○○○○様

オンラインゲーム、リネージュをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご返答が遅くなりまして、誠に申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、下記にご回答させていただきます。

ベガワールド、キャラクター「CONいちご」は、弊社資料にて、
リネージュ利用約款の違反となる以下の行為が確認されております。

リネージュ利用約款
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第13条　(ユーザーの禁止事項)
　3.リネージュクライアントプログラム等の改変・リバースエンジニアリング・
　　解析・またそのプログラムの頒布・及びその情報を送信または書き込む行為、
　　ユーティリティの作成・頒布・勧奨・使用等の行為
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該当ワールドの全キャラクターに対し、キャラクター凍結（BAN)の対応となっております。

弊社資料よりの調査に関しましては、リネージュ利用約款に下記のように定められております。

リネージュ利用約款
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第8条　(ログの保存・保管)
当社はゲームサービス内での行動・発言を含む、ログを保存・保管して、
必要な場合閲覧する事ができます。当社は運営の為必要な場合に限ってそれらの
内容を閲覧し、情報は個人情報保護ポリシーに基づき当社のみ保有し法令で権限
を受けない第三者は一切情報を閲覧することができません。
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以前より、たびたびご説明しておりますが、○○様が今回対処されました理由といたしまして、
弊社確認資料により、「リネージュ利用約款　第１３条　３項」にございます、
ユーザーの禁止事項に関わる行為を確認したためです。

こちらのユーザーの禁止事項は、弊社リネージュ利用約款改定以前よりの禁止事項として、
公式サイトを始めとして、ユーザー様に広くお知らせしております禁止事項です。
ユーザーの禁止事項を確認した場合は、以前より、警告なしの厳しい対処を行うことも、
既に公式サイトなどでお伝えしておりますとおりでございます。

また、弊社が対処にあたり、リネージュ利用約款　ユーザーの禁止事項違反行為を
確認いたしました資料などにつきましては、当社保有のログとなり、
法令で権限を受けていない、○○様には開示することはございません。

リネージュ運営方針
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4.当社の役目
4.1 ユーザーからの問い合わせについて
　　お問い合わせの際は、公式サイトのお問い合わせフォームをご利用ください。
　　当社は、ユーザーが公式サイトのお問い合わせフォームを通じてメールで助け
　　を求められてきた場合、最大限サポートを行うよう努力いたします。
　　ただし、下記の場合に限りサポートを行わない場合があります。

　　-同じ内容について質問を繰り返してるもの
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上記の運営方針に従い、お客様にこれ以上、お答えいたします事項はございません。

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