○○○○様

オンラインゲーム、リネージュをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご返答が遅くなりまして、誠に申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、下記にご回答させていただきます。

お問い合わせいただきまして、誠に恐縮ではございますが、○○様の対処理由を
以下にご説明いたします。

ベガワールド、キャラクター「CONいちご」は、
弊社資料にて、リネージュ利用約款に記載されている以下の禁止事項の
違反となる行為が確認されております。

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第13条　(ユーザーの禁止事項)
　3.リネージュクライアントプログラム等の改変・リバースエンジニアリング・
　　解析・またそのプログラムの頒布・及びその情報を送信または書き込む行為、
　　ユーティリティの作成・頒布・勧奨・使用等の行為
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チートツール使用に関するご説明
http://www1.lineageonline.jp/gameguide/manner/notice3.html


該当ワールドの全キャラクターに対し、キャラクター凍結（BAN)の対応となっております。

弊社資料よりの調査に関しましては、リネージュ利用約款に下記のように定められて
おります。

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第8条　(ログの保存・保管)
当社はゲームサービス内での行動・発言を含む、ログを保存・保管して、
必要な場合閲覧する事ができます。当社は運営の為必要な場合に限ってそれらの
内容を閲覧し、情報は個人情報保護ポリシーに基づき当社のみ保有し法令で権限
を受けない第三者は一切情報を閲覧することができません。
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※キャラクターのリネージュワールド内での行動や会話等のログにつきましては、
当社保有の資料となります。○○様は第三者となり、当社保有の資料の開示・提
供をいたしません。ただし法的な措置をとるために公的機関より開示を求められ
た際、弊社での開示が必要と判断した場合は、例外とさせていただいております。

※リネージュ利用約款
http://www1.lineageonline.jp/support/agreement/index.html


以上、よろしくお願い致します。

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> だからそれがどんな行為なのかを聞いているんですよ！
> いちいち、そちらの保管しているログを見せろなどとは言ってません。
> こちらには全く心当たりが無いので、どんな違反が確認されたのかを聞いている　　んです！
> それについての説明が全く無い状況で、リネージュ利用約款に同意してるはずも何もないですよ。
> 　　
> 最初に来たメールで
> 『　お問い合わせの件につきまして、下記にご回答させていただきます。
>　お問い合わせいただきまして、誠に恐縮ではございますが、対処理由や経緯を
> お調べして、再度ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますよう、
> お願い申し上げます。』
> と、あなた方が書いたんでしょ？
> 何故、そのとおりに対処理由や経緯を答えないんですか？
> 又、最初から答える気が無かったのであれば、何故このような言い回しをあえてし　ているんですか？

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普通に考えて何らかのサポート受付では、「○○サポート担当の○○です」と名乗り、誰がこの件について担当しているのかはっきり分かるようになっています。

まあサービス業であれば当たり前の事だが！

こちらのリネージュサポートチームでは、誰が担当しているのか一切名乗らない！
最初の返答とその後の返答が同じ人物なのかどうかも分からない状態。

サポートとは名ばかりで「用意されたテンプレを適当に貼り付けて送り返すだけ」な為、そこら辺はうやむやにして、つうか最初からどんな質問が来てもまともな返答する気がないと言う姿勢。